Schrik niet: je hoeft géén superkrachten te hebben voor deze functie! Heb jij een passie voor klantbediening? Ken jij de financiële sector al of zou je die graag leren kennen? En ga jij graag de uitdaging aan om complexe pensioenmaterie helder en eenvoudig te communiceren? Mooi! Dan heb jij alles in huis om Customer Hero te worden bij BeFrank.
Als Customer Hero bij BeFrank help jij onze deelnemers met alle vragen die zij over hun pensioen kunnen hebben. Samen met jouw team ben jij van A tot Z verantwoordelijk voor service richting de deelnemers. Je staat hen te woord via e-mail, WhatsApp en telefoon. Van vragen over (internationale) waardeoverdrachten en vragen omtrent arbeidsongeschiktheid tot ingewikkelde beleggingsvragen: onze deelnemers komen bij jou terecht! Dat is heel veelzijdig en uitdagend. Door uitmuntende service te bieden, zorg je ervoor dat deelnemers tijdig en correct geholpen worden en draag je bij aan een hoger pensioenbewustzijn. Deelnemers positief verrassen wordt aangemoedigd! Naast het contact met deelnemers behoort ook de deelnemersadministratie tot jouw takenpakket. Je verwerkt inkomende en uitgaande waardeoverdrachten, echtscheidingen, pensioneringen en meer. Ieder contact registreer je ieder nauwkeurig in ons CRM-systeem Salesforce. Daarnaast analyseer je het klantcontact om verbetermogelijkheden in onze service te ontdekken en draai je mee in projecten om onze deelnemersprocessen te optimaliseren. Je bent dus niet alleen het aanspreekpunt voor onze deelnemers, maar zorgt ook voor de vertaalslag naar de organisatie!
Dit ga jij doen:
Je hebt een HBO-diploma, een aantal jaar werkervaring binnen klantbediening en bent toe aan de volgende stap. Werkervaring in de financiële sector of in de pensioenmarkt is uiteraard mooi meegenomen, maar geen harde eis: de wil om de complexe pensioenwereld te begrijpen is veel belangrijker. Daar hoort ook het behalen van de nodige WFT’s bij als je deze nog niet hebt. Met jouw klantgerichte mindset staat de deelnemer bij jou op nummer één. Je maakt onze deelnemers graag blij en weet hen om te toveren tot fans van BeFrank. Bovendien ben jij stressbestendig: je weet het hoofd koel te houden wanneer de mailbox volstroomt en de telefoon non-stop rinkelt. Met jouw energie en proactieve houding neem jij het voortouw. Je wilt vooruitgang boeken, spot verbeterpunten en schiet in de actiemodus om daarmee aan de slag te gaan! Je hebt talent voor helder communiceren en beschikt over een vlotte pen waarmee je duidelijke, eenvoudige teksten schrijft en de deelnemer écht op weg helpt. Omdat we veel Engelstalige deelnemers hebben bij BeFrank, is het belangrijk dat je Engels zowel mondeling als schriftelijk goed beheerst (geen zorgen: de pensioentermen kan je bij ons leren). En uiteraard breng jij een hoop gezelligheid mee!
Wij zijn een moderne, online pensioenuitvoerder en bieden bedrijven een collectieve pensioenoplossing. Onze missie is om pensioen weer dichterbij mensen te brengen. Dat doen wij door altijd begrijpelijk te communiceren en alles eenvoudig te houden. En door zowel werkgevers als werknemers 24/7 inzicht in hun pensioen te geven via een state-of-the-art online omgeving. Onze cultuur kenmerkt zich door lef, innovatiedrang en klantgericht denken. Doordat wij een zelfstandig label zijn hebben we korte lijnen. We werken elke dag hard om het beste product te leveren, met de beste service die je kunt bedenken. Maar we vieren ook samen onze successen!
Iedereen hoort erbij bij BeFrank! Wij geloven in de kracht van een inclusieve werkomgeving waarin iedereen weet én ervaart dat je er 100% jezelf kunt zijn. Daarom vinden we het belangrijk dat iedereen met een drive om de pensioenwereld op zijn kop te zetten zich welkom voelt om bij ons te solliciteren. Meer weten over het werken bij BeFrank? Lees dan verder op onze website.
Behalve uitdagend werk binnen een omgeving waar jouw initiatief op prijs wordt gesteld, bieden wij jou een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, dat bestaat uit:
Solliciteer je bij Befrank, dan is één vraag erg belangrijk: zijn wij een match? Daar komen we maar op één manier achter: een kennismaking! Solliciteer en vertel ons meer over jouw ambities. Voor vragen of meer informatie kun je terecht bij Leonie van Zinniq Bergmann.
Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Maak vrijblijvend kennis, neem contact op met onze recruiter of solliciteer direct met de solliciteerbutton!
Solliciteer nu Solliciteer mobiel